Der Automatisierungsgrad im innerbetrieblichen Geschäftsprozess- management in Krankenhausorganisationen zeigt oftmals eine geringe Ausprägung. Das Kernproblem liegt dabei weniger in der Qualität der verwendeten Informationstechnik, sondern oftmals im Unterschied zwischen der Zielsetzung von Abläufen und der realen Zielerreichung.