@FreepikDer vorliegende Marktüberblick zeigt 22 CRM-Lösungen und gibt einen detaillierten Überblick über die Funktionsabdeckung der abgefragten Bereiche: operative, analytische und kommunikative Funktionen sowie Funktionen im Bereich Reporting. Sieben Systeme dieses Überblicks sind als eigenständiges CRM-System erhältlich und sechs als Modul eines ERP-Systems. Neun Lösungen sind als eigenständig einsetzbares System nutzbar und zudem als Modul eines ERP-Systems verfügbar.
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IT-Lösungen für das Customer Relationship Management (CRM) sind unverzichtbar, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Effizienz in den Vertriebs- und Marketingprozessen zu steigern. Die Redaktion der Zeitschrift ERP Information hat eine Marktstudie durchgeführt, die sowohl eigenständige CRM-Systeme als auch CRM-Module von ERP-Systemen untersucht. In der Übersicht werden die Funktionen von insgesamt 19 verschiedenen IT-Lösungen beleuchtet, um Unternehmen bei der Auswahl der für sie am besten geeigneten CRM-Software zu unterstützen.